81- 83 Nguyễn Hữu Cầu
P. Tân Định, Q.1, TP.HCM
0961 75 79 89
0969 87 39 79
T2 - T608:00 - 17:00
Hỗ trợ 24/7

Google Analytics là gì và công cụ này hỗ trợ gì ?

Google Analytics là gì và tại sao nó lại trở nên phổ biến đến như vậy? Nếu bạn đã thực hiện bất kỳ một nghiên cứu nào về theo dõi dữ liệu trên trang web của mình thì chắc hẳn bạn đã nghe nói đến công cụ Google Analytics. Bài viết sau sẽ cung cấp cho bạn những thông tin liên quan đến công cụ đắc lực đang được các nhà quản trị website sử dụng phổ biến hiện nay. Chúng ta cùng tham khảo nhé.

Google Analytics là gì?

Tổng quát về Google Analytics

Tuy đã được nghe đến về nhiều về công cụ hữu ích này nhưng bạn đã hiểu chính xác Google Analytics là gì và công cụ này được dùng để làm gì chưa? Chia sẻ sau đây sẽ giải đáp cho bạn những thông tin cần thiết để bạn phần nào hình dung và áp dụng nó giúp bạn quản lý tốt website của mình.

Theo Wikipedia, Google Analytics (viết tắt là GA) là một công cụ phân tích trang web miễn phí được cung cấp bởi Google để giúp bạn phân tích lưu lượng truy cập trang web, việc mua lại, hành vi và chuyển đổi được thực hiện trên trang web của mình.

Với Google Analytics, bạn có thể theo dõi ROI (hoàn vốn đầu tư) cho tiếp thị trực tuyến của mình. Tuy nhiên đó chỉ là khái niệm rất nhỏ trong sự hiện diện của kỹ thuật số ngày nay, ý nghĩa của Google Analytics thực sự tế là lớn hơn nhiều so với khái niệm bị bó hẹp đó.

google analytics là gì
Google Analytics là một công cụ phân tích lưu lượng truy cập trang web được cung cấp miễn phí bởi

Google Analytics có những gì?

Nếu cho rằng trang web của bạn là trung tâm của những hoạt động kỹ thuật số trong hiện tại thì cách tốt nhất cho bạn là nên có cái nhìn toàn diện về chiến dịch đang thực hiện để quảng bá sản phẩm/dịch vụ trực tuyến của mình. Lúc này, Google Analytics là một công cụ hữu ích cho bạn, nó có thể giúp bạn theo dõi hiệu quả digital marketing của mình.

Chẳng hạn như khi bạn sở hữu một cửa hàng thương mại điện tử và muốn biết có bao nhiêu người dùng truy cập trang web của mình. Với sự trợ giúp của Google Analytics, bạn có thể thấy chính xác số lượng khách truy cập trên cửa hàng của mình, nơi họ đến, thiết bị họ đang sử dụng và nhiều hơn thế nữa.

Google Analytics cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu và số liệu hơn bất kỳ công cụ nào khác cụ thể như:

  • Số lượt truy cập
  • Thời lượng truy cập
  • Nguồn lưu lượng truy cập
  • Các trang đã truy cập

Bên cạnh đó nó còn có những hoạt động như:

  • Chuyên mục yêu thích của người dùng
  • Từ khóa được sử dụng
  • Chi tiết của thiết bị khách hàng truy cập (ví dụ như trình duyệt hay hệ điều hành trên thiết bị di động)

Ngoài ra điều khiến Google Analytics trở thành một công cụ hữu hiệu vì nó tương thích với các công cụ còn lại của Google. Người dùng có thể kết hợp giữa Analytics với AdWords, Blogger hoặc YouTube. Trên thực tế, tất cả các công cụ của Google trong đó số lượt truy cập và lưu lượng truy cập đều có thể được kết hợp và bổ sung với Google Analytics. Ngoài ra, còn có nguồn tài nguyên hấp dẫn khác nhau cho Analytics có sẵn trong Google Chrome, bạn có thể cùng sử dụng chúng.

google analytics tương thích
Google Analytics tương thích với các công cụ còn lại của Google

Google Analytics có ích lợi gì?

Google Analytics mang đến cho người dùng một số lợi ích cụ thể như sau:

  • Đo lường hiệu suất, đo lường traffic trang website của bạn
  • Nhìn nhận những nỗ lực tiếp thị của bạn đang có hiệu quả
  • Loại nội dung sẽ tạo nên danh sách sản phẩm trên trang web của bạn
  • Chia người dùng thành các phân khúc khác nhau (Ví dụ như: tuổi, giới tính, quốc gia, thiết bị, v.v.)
  • Tối ưu hóa các trang web để tăng cường chuyển đổi

Google Analytics có tính năng gì?

  • Thiết lập dashboard nhằm thống kê những thông số về trang web để xem được dữ liệu cần thiết (Thời gian trung bình của 1 phiên truy cập, trang được truy cập nhiều nhất, bounce rate…)
  • Tính năng Advanced Segment giúp phân tích từng chiến dịch cụ thể.
  • Phân hóa số liệu nhân khẩu học dựa vào đặc tính người dùng khi truy cập vào trang web (ví dụ: độ tuổi, giới tính, địa điểm, nơi ở, sở thích…).
  • Biết được các trang web, từ khóa người dùng thường hay sử dụng để dẫn về trang web của bạn.
  • Funnel Visualization: Tính năng kiểm tra người dùng thoát trang ở bước mua hàng nào. Thống kê tổng số doanh thu đạt được.
  • Multi-Channel Funnels: Tính năng theo dõi hành vi người dùng thông qua nguồn truy cập vào trang web của bạn (google search, social media, quảng cáo, các trang web khác hoặc người dùng tự gõ tên web). Bên cạnh đó có còn có chức năng thống kê được ngôn ngữ, hệ điều hành của thiết bị người dùng khi truy cập vào trang web.
  • Model Comparison: Tính năng so sánh độ tích cực của các kênh marketing cho website.

Với những tính năng mà Google Analytics mang lại cộng thêm yếu tố miễn phí khi sử dụng nên đây là công cụ được sử dụng nhiều nhất trên thế giới.

Cách Google Analytics hoạt động như thế nào?

Quy trình hoạt động của Google Analytics

Công cụ Google Analytics miễn phí thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng kết hợp cookie, trình duyệt và mã JavaScript. Hiểu một cách đơn giản, Google Analytics sẽ đặt một số dòng mã theo dõi vào trang web của bạn và cookie được tạo. Mã này ghi lại các hoạt động khác nhau của người dùng khi họ truy cập trang web của bạn.

cách hoạt động google analytics
Quy trình hoạt động của Google Analytics

Bằng cách này, tất cả Google Analytics sẽ ghi lại hoạt động của người dùng của bạn từ khi họ đến cho đến khi họ rời khỏi trang web của bạn cùng với các thuộc tính (như tuổi, giới tính, sở thích) của những người dùng đó. Sau đó, nó sẽ gửi tất cả thông tin đó đến máy chủ Google Analytics sau khi người dùng thoát khỏi trang web của bạn.

Google Analytics sẽ tổng hợp dữ liệu được thu thập từ trang web của bạn theo nhiều cách, chủ yếu theo bốn cấp độ:

  • User level – Cấp độ người dùng (liên quan đến hành động của từng người dùng)
  • Session level – Cấp độ phiên (mỗi lượt ghé thăm của cá nhân)
  • Pageview level – Cấp độ lượt xem (mỗi cá nhân đã ghé thăm trang)
  • Event level – Cấp độ sự kiện (lượt clicks, lượt xem video, v.v.)

Các thông tin dữ liệu này sẽ được chuyển đổi thành các báo cáo khác nhau bằng biểu đồ và dữ liệu thống kê để bạn dễ theo dõi được sự phát triển của website mình.

Quy trình tạo báo cáo sau khi thu thập dữ liệu của Google Analytics

Để tạo báo cáo chuyển về cho doanh nghiệp, Google Analytics hoạt động dựa trên 3 quy trình chính: thu thập dữ liệu, xử lý và tạo báo cáo:

→ Thu thập dữ liệu

Google Analytics sử dụng mã JavaScript để thu thập thông tin từ các trang web. Theo đó, Analytics sẽ ghi lại lượt truy cập mỗi khi người dùng xem trang bằng mã Google Analytics. Trong trường hợp ứng dụng cho thiết bị di động, bạn cần phải thêm một mã bổ sung vào từng hoạt động mà bạn muốn theo dõi. Quy trình thu thập dữ liệu được thực hiện cụ thể như sau:

  • Máy chủ phản hồi bằng cách gửi trang được yêu cầu tới trình duyệt của người dùng. Theo đó, một khi trình duyệt phân tích dữ liệu, nó sẽ liên hệ với các máy chủ khác để xử lý một số phần của mã được yêu cầu. Đây là cách mã Tracking của Google Analytics hoạt động.
  • Tiếp theo, trình duyệt của người dùng truy cập trang sẽ yêu cầu mã đó tới Analytics. Nền tảng này sẽ được gửi và lưu trong một tệp có tên Urchin.js. Trong khi mã đang được thực thi, các thuộc tính được thu thập trước đó của khách truy cập và điều hướng của họ được nghiên cứu.
  • Khi tất cả dữ liệu đã được thu thập, mã sẽ tạo cookie trên máy tính của khách truy cập.
  • Khi cookie được xác định, mã sẽ gửi tất cả thông tin đó đến máy chủ Google Analytics bằng cách yêu cầu một tệp GIF vô hình.
  • Sau đó lưu dữ liệu trong một tệp khác có tên là File Logs và tạo một phần dữ liệu trong đó cho mỗi trang được xem. Những dữ liệu này bao gồm các khía cạnh như ngày và giờ, công cụ tìm kiếm nơi khách truy cập đến, số lượt truy cập, v.v.
thu thập dữ liệu google analytics
Quá trình thu thập thông tin dữ liệu

→ Xử lý dữ liệu

Khi các tương tác của người dùng đã được thu thập, Google Analytics sẽ bắt đầu xử lý dữ liệu để chuyển đổi dữ liệu thô thành dữ liệu hữu ích cung cấp cho bạn. Để xử lý chúng, mỗi phần dữ liệu theo mỗi nhóm thuộc tính được chia ra và phân tích riêng.

Google Analytics chuyển đổi từng thuộc tính thành các thành phần mà nó gọi là “trường” . Ví dụ, theo cách này, địa chỉ IP sẽ trở thành trường IP của khách truy cập. Mỗi phần hoặc dòng cung cấp một số thuộc tính và mỗi thuộc tính được lưu trữ trong các khu vực khác nhau.

Nếu bạn làm việc với Google Analytics mỗi ngày, có khả năng bạn sẽ phải đối mặt với định nghĩa về mô hình phân bổ giúp bạn trích xuất giá trị từ dữ liệu. Điều quan trọng là bạn phải có khả năng xác định mô hình tốt, nó sẽ giúp bạn sẽ cải thiện kết quả.

→ Cài đặt

Google Analytics áp dụng cài đặt của nó (ví dụ: bộ lọc) cho dữ liệu thô. Khi dữ liệu đã được xử lý, nó được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Sau khi được xử lý và chèn vào cơ sở dữ liệu thì không thể sửa đổi được chúng nữa.
Bằng cách này, bạn có thể kiểm soát cách dữ liệu xuất hiện trong các cấu hình Analytics mà bạn đã tạo trong tài khoản của mình.

→ Tạo báo cáo

Các báo cáo kết quả có thể được tham khảo từ chính dịch vụ web Google Analytics, www.google.es/analytics hoặc từ các không gian khác mà cần phải sử dụng API báo cáo.

Mỗi báo cáo được tạo ra dựa trên sự so sánh trường. Đó là, các khía cạnh như thành phố của khách truy cập hoặc tỷ lệ chuyển đổi của nó được tính đến. Cuối cùng, một khi dữ liệu được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, quá trình này được chấm dứt.

Các chỉ số chính của Google Analytics

Metrics và Dimensions (chỉ số và thứ nguyên)

Metrics – chỉ số dùng để đo dữ liệu. Chỉ số này là số liệu thống kê thực tế Google thu thập về hành vi người dùng trên trang web của bạn.

Dimension – thứ nguyên dùng để diễn tả dữ liệu. Đây là những thông tin khác nhau để bạn có thể xem những con số đó dựa trên câu hỏi kinh doanh mà bạn đang tìm câu trả lời.

Ví dụ: Nếu chỉ cần biết tổng số người truy cập trang web của mình là bao nhiêu thì nó chưa thực sự hữu ích cho doanh nghiệp của bạn. Việc biết có bao nhiêu người truy cập trang web của bạn theo độ tuổi hoặc vị trí, rất hữu ích để tìm ra ai là đối tượng mục tiêu của bạn trên internet.

Chẳng hạn, bạn có thể biết rằng 80% khách truy cập của bạn là phụ nữ trong khoảng từ 25 – 35 người ở các thành phố duyên hải phía đông (NYC, DC, Boston) – đó là thông tin cực kỳ hữu ích giúp bạn xác định được mục tiêu cho công việc tiếp thị kỹ thuật số của mình. Trong ví dụ này, số lượt truy cập thô là chỉ số còn tuổi và giới tính sẽ là thứ nguyên.

Sessions – Số phiên trong

Session trong Google Analytics được gọi là số phiên. Chỉ số này thể hiện loạt tương tác của người dùng trên website. Một phiên có thể bao gồm nhiều lần xem trang, các sự kiện và những giao dịch thương mại điện tử.

Một phiên được coi là kết thúc khi:

  • Hết hạn theo thời gian: Vào nửa đêm hoặc sau 30 phút không hoạt động.
  • Thay đổi chiến dịch: Người dùng tiếp cận phiên thông qua một chiến dịch rồi đi và trở lại thông qua chiến dịch khác.
sessions google analytics
Sessions trong Google Analytics

Bounce Rate và Exit Rate

Bounce Rate – Tỷ lệ bỏ trang thể hiện phần trăm số người truy cập vào một trang nào đó trên website và thoát ra ngay lập tức tại trang vừa truy cập và không có sự tương tác nào trên trang (không nhấn vào những nội dung khác để xem tiếp). Có thể nói là chỉ có 1 Pageview trong một session.

Exit Rate – Tỷ lệ thoát tương ứng với từng trang trên một site. Tỷ lệ này thể hiện phần trăm số người truy cập và thoát khỏi website từ trang đó. Nghĩa là khi người dùng truy cập vào website họ di chuyển qua lại giữa các site và sau đó thoát trang sau khi đọc xong một bài viết nào đó thì số lần thoát của người dùng ngay tại site chứa bài viết đó sẽ tăng thêm 1, các site còn lại thì vẫn giữ nguyên tỷ lệ thoát.

phân biệt exit rate và bounce rate
Sự khác nhau giữa Bounce Rate và Exit Rate

→ Ý nghĩa Bounce Rate và Exit Rate

Đối với Bounce Rate, có 2 khả năng có thể xảy ra đối với trải nghiệm của người dùng. Một là tỷ lệ này thể hiện sự yếu kém về hình thức cũng như chất lượng nội dung của trang web. Hoặc hai là trang web này chưa thực hiện tốt chức năng định hướng người dùng. Tỷ lệ Bounce Rate càng cao sẽ càng ảnh hưởng xấu đến trang web.

Với Exit Rate, tỷ lệ này thể hiện sự mất thu hút của trang web đó đối với người dùng tại đâu. Chỉ số này cũng phản ánh sự yếu kém về chất lượng của trang web và khả năng điều hướng của nó, nhất là khi so sánh với những trang web trước đó.

Ngoài ra 2 chỉ số này cũng được sử dụng để đánh giá nhà quản trị đã đặt liên kết phù hợp hay chưa. Chỉ số Bounce Rate cao còn có thể chứng tỏ việc viết nội dung cho backlink về trang hoặc thẻ meta title chưa thực sự phù hợp với nội dung trong trang.

Event vs goal

Events (sự kiện) dùng để theo dõi tất cả những tương tác của người dùng dựa trên những nội dung có sẵn trên trang hoặc các trang khác trong một website. Sự kiện còn dùng để theo dõi độc lập một trang web, một sự kiện không bao gồm các hành động như: tải trang, yêu cầu trang mới hoặc F5 lại trang.

Một Event trong Google Analytics sẽ gồm 4 thành phần chính:

  • Category: Danh mục
  • Action: Hành động
  • Label: Nhãn (tùy chọn)
  •   Value: Giá trị (tùy chọn)

Goal (mục tiêu) giúp theo dõi những chuyển đổi trên trang web. Cũng như nó được dùng để đo sự thành công của các KPIs để xác định xem có bao nhiêu chuyển đổi thành đơn hàng, bao nhiêu người gọi điện hoặc bao nhiêu tỉ lệ bỏ đơn hàng…

Bên cạnh đó, khi đăng ký tài khoản hay truy cập xác nhận mua hàng, chỉ số này còn giúp thống kê lại số lượt nhấp và lưu trữ lại những dữ liệu liên quan đến hành vi mua hàng như: số phiên, thời lượng của phiên, tỷ lệ bỏ trang…

→ Google Analytics đưa ra 5 loại mục tiêu

  • Destination (đích đến): Mô tả một trang cụ thể đã được người dùng xem. Ví dụ: trang đăng ký nhận tin tức hay trang kết thúc quá trình mua hàng
  • Duration (Thời lượng): Người dùng ở lại trang ít nhất bao lâu trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ: Có bao nhiêu người đã xem trang bazansolutions.com trong 10 phút
  • Pages per session (Số trang mỗi phiên): Số trang đã được người dùng vào web xem trước khi thoát ra.
  • Event (Hành động): Người dùng có thể chia sẻ video, xem quảng cáo hoặc thực hiện một số hành động khác.
  • Mục tiêu thông minh: Là phương pháp giúp theo dõi chuyển đổi tự động cho nhà quảng cáo Adwords.

Hi vọng với bài viết này về khái niệm Google Analytics là gì, bạn sẽ có nhiều cái nhìn tổng quất, rõ hơn về Analytics nhé, cám ơn bạn đã theo dõi bài viết!

BazanSolutions tổng hợp